Підтримка WebDisk

Стандартна підтримка

Стандартна підтримка — це базовий рівень обслуговування для наших клієнтів, який автоматично включається до кожної пропозиції. Вона розроблена для клієнтів, які переважають самостійне управління інфраструктурою та використання доступних навчальних матеріалів. Це ідеальне рішення для малих компаній або користувачів, які не потребують негайного втручання у разі незначних проблем.

Деталі підтримки:

• Доступність підтримки:
• • Служба доступна 24/7 через систему онлайн-звітів.
  • По телефону в робочі часи 8:00–18:00 з понеділка по п'ятницю.
  • Наші клієнти можуть повідомляти про проблеми в будь-який час, що забезпечує безперервність обслуговування, однак взаємодія відбувається виключно у письмовій формі.
• Час відповіді:
• • Гарантований час відповіді становить до 12 робочих годин, що достатньо для менш критичних проблем.
  • Відповіді надаються командою підтримки, яка аналізує звіт і надає рішення або посилає на документацію.
• Обсяг підтримки:
• • Забезпечує базову технічну допомогу та підтримку у вирішенні типових проблем.
  • Доступ до обширної онлайн-документації та бази знань, яка містить інструкції, посібники та поширені запитання.
  • Підтримка заохочує клієнтів самостійно вирішувати проблеми, що знижує витрати та прискорює процеси.
• Моніторинг служб:
• • Стандартна підтримка не включає активного моніторингу служб командою підтримки.
  • Клієнти відповідають за самостійне відстеження стану своїх служб і ініціювання звітів у разі виявлення проблем.
• Резервні копії:
• • Система виконує щотижневе резервне копіювання, що забезпечує базовий захист даних.
  • Це рішення призначене для менш критичних середовищ, де відновлення даних протягом тижня є прийнятним.
• Технічні огляди:
• • Регулярні технічні огляди не проводяться, тобто аналіз інфраструктури виконується лише за запитом клієнта.
• Контакт під час збоїв:
• • Необмежений контакт з командою підтримки здійснюється через систему квитанцій, що дозволяє повідомити про збій у будь-який час.
  • Хоча телефонний контакт недоступний, система квитанцій забезпечує постійний канал зв'язку.

Premium-підтримка

Загальний опис:
Premium-підтримка була розроблена з урахуванням потреб клієнтів, які потребують швидшої та комплекснішої підтримки. Цей рівень підтримки пропонує як традиційні канали комунікації, так і додаткові послуги, які допомагають оптимізувати роботу систем. Ідеально підходить для компаній, які вже розвивають свої хмарні сервіси і хочуть бути впевнені, що будь-які проблеми будуть вирішені швидко та ефективно.

Деталі підтримки:

• Доступність підтримки:
• • Послуга доступна 24/7 через систему онлайн-квитанцій.
  • По телефону в робочі години 8:00-18:00 з понеділка по п'ятницю.
  • Наші клієнти можуть повідомляти про проблеми в будь-який час, що забезпечує безперервність обслуговування, хоча взаємодія здійснюється виключно в письмовій формі.
• Час реагування:
• • Гарантований час реагування становить до 8 робочих годин, що дозволяє вирішувати проблеми швидше, ніж на рівні Standard.
  • Пріоритетне опрацювання квитанцій допомагає мінімізувати простої в роботі систем.
• Обсяг підтримки:
• • Включає розширену технічну допомогу з додатковим консультуванням щодо оптимізації сервісів.
  • Команда Premium-підтримки може надати поради щодо найкращих практик, конфігурації та масштабування інфраструктури.
  • Клієнти отримують більш детальні інструкції та рекомендації, адаптовані до специфіки їхнього середовища.
• Моніторинг сервісів:
• • Premium-підтримка включає проактивний моніторинг сервісів.
  • Система автоматично виявляє аномалії та потенційні проблеми, що дозволяє провести раннє втручання.
  • Завдяки цьому можливо запобігти збоям, перш ніж вони вплинуть на користувачів.
• Резервні копії:
• • Щодня створюються резервні копії з періодом зберігання 7 днів.
  • Це рішення забезпечує швидше відновлення даних у разі збою та зменшує ризик втрати важливої інформації.
• Технічні огляди:
• • Пропонуються квартальні технічні огляди, які дозволяють здійснювати систематичний аналіз інфраструктури.
  • Під час таких оглядів команда підтримки виявляє потенційні поліпшення та планує подальші кроки оптимізації.
• Контакт у разі збою:
• • Необмежений телефонний контакт під час робочих годин гарантує, що у разі критичних збоїв клієнт отримає швидку відповідь та допомогу.
  • Система звітів залишається активною також поза робочими годинами, хоча реагування здійснюється за стандартним часом.

Підтримка Enterprise

Підтримка Enterprise — це найвищий рівень нашого обслуговування, присвячений клієнтам з критичними бізнес-потребами, які потребують індивідуального підходу та комплексної підтримки. Цей рівень ідеальний для великих компаній та організацій, для яких безперервність роботи систем є ключовою. Включає призначеного менеджера клієнта та негайне втручання у разі будь-яких проблем.

Деталі підтримки:

• Доступність підтримки:
• • Послуга доступна 24/7 через систему звітів та виділену гарячу лінію, що забезпечує цілодобовий доступ до підтримки.
  • Виділений канал зв'язку гарантує, що кожне звернення розглядається з пріоритетом.
• Час реагування:
• • Гарантований час реагування становить до 2 робочих годин, що є критичним для середовищ, де кожна хвилина простою може генерувати великі збитки.
  • Швидка реакція дозволяє мінімізувати вплив збоїв на діяльність компанії.
• Обсяг підтримки:
• • Включає комплексну технічну підтримку, включаючи індивідуальні консультації, впровадження, а також підтримку при стратегічному плануванні розвитку інфраструктури.
  • Клієнти мають доступ до виділеного менеджера, який знає специфіку їхнього середовища і перебуває в постійному контакті.
  • Послуга включає повне технічне консультування та допомогу при впровадженні нових рішень.
• Моніторинг послуг:
• • Підтримка Enterprise включає активний моніторинг з негайним повідомленням про будь-які аномалії.
  • Система моніторингу працює в режимі реального часу, що дозволяє негайно втручатися та запобігати можливим збоям.
  • Завдяки цьому компанії впевнені, що їхні системи постійно контролюються командою експертів.
• Резервні копії:
• • Щоденні резервні копії створюються з 30-денним періодом збереження, що дозволяє гнучко керувати даними.
  • Можливість відновлення даних за запитом забезпечує найвищий рівень захисту і мінімізує ризик втрати інформації.
• Технічні огляди:
• • Щомісячні технічні огляди та стратегічні консультації дозволяють здійснювати поточний аналіз та оптимізацію інфраструктури.
  • Зустрічі з виділеним менеджером дозволяють планувати довгострокові стратегії та впроваджувати поліпшення в режимі реального часу.
• Контакт у разі збою:
• • Клієнти, які використовують підтримку Enterprise, мають безлімітний контакт через виділену гарячу лінію 24/7.
  • У критичних ситуаціях виділена команда негайно приймає заходи щодо усунення неполадок, щоб відновити повну функціональність систем.

Резюме

Кожен з наших рівнів підтримки, пропонованих у Webdisk, був розроблений з урахуванням різних потреб клієнтів:

• Standardвідповідає вимогам клієнтів, які надають перевагу самостійному вирішенню проблем за допомогою доступних ресурсів,
• Premiumпризначений для компаній, які очікують швидших реакцій та додаткового технічного консультування,
• Enterpriseзабезпечує найвищий рівень підтримки, виділену контактну особу та комплексне обслуговування для критичних середовищ.

Завдяки такій різноманітній пропозиції кожен клієнт WebDisk.pl може вибрати опцію, яка найкраще відповідає його специфічним вимогам, що призводить до більшого задоволення, кращого управління інфраструктурою та впевненості в тому, що у разі необхідності отримає підтримку найвищого рівня.