Jak możemy pomóc?

Wsparcie w WebDisk

Dostęp do inżynierów wsparcia, gwarantowane czasy reakcji i pomoc na każdym etapie migracji do chmury.

Jak możemy pomóc?

Wsparcie w WebDisk

W WebDisk Cloud Computing kładziemy szczególny nacisk na wsparcie naszych klientów. Oprócz standardowego wsparcia, oferowanego w pakiecie z usługami chmurowymi, przygotowaliśmy wsparcie na poziomie produkcyjnym. Jest to wsparcie płatne, ale daje naszym klientom dostęp bezpośredni do inżyniera wsparcia, dedykowany kanał komunikacji, gwarantowane czasy reakcji oraz przede wszystkim, pomoc i wsparcie na każdym etapie migracji do chmury. Zdajemy sobie sprawę, że osamotniony klient, postawiony wobec nowej technologii, może się szybko zniechęcić do chmury publicznej. Chcemy tego uniknąć, dlatego oferujemy wsparcie i pomoc na każdym etapie, przygotowania do migracji, migracji oraz późniejszego działania w naszej chmurze publicznej.

Formalności i rozliczenia

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących rozliczeń, faktur, cesji usług, zmiany danych abonenta lub innych kwestii formalnych prosimy o kontakt pod poniższym adresem e-mail.

Poziomy wsparcia

Standard

Dostępność: 24/7 (system zgłoszeń) + telefon w godzinach pracy

Czas odpowiedzi: do 12 h roboczych

Zakres: podstawowa pomoc, dokumentacja, baza wiedzy

Monitorowanie: —

Kopie zapasowe: cotygodniowe

Premium

Dostępność: 24/7 + telefon w godzinach pracy

Czas odpowiedzi: do 8 h roboczych

Zakres: rozszerzona pomoc, doradztwo, priorytet zgłoszeń

Monitorowanie: proaktywne

Kopie zapasowe: codzienne, 7 dni

Enterprise

Dostępność: 24/7 + dedykowana infolinia

Czas odpowiedzi: do 2 h

Zakres: kompleksowe wsparcie, konsultacje strategiczne

Monitorowanie: proaktywne + natychmiastowe powiadomienia

Kopie zapasowe: codzienne, 30 dni, przywracanie na żądanie

Wyślij zgłoszenie techniczne

office@webdisk.io

Wsparcie dla zarejestrowanego klienta

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących rozliczeń, faktur, cesji usług, zmiany danych abonenta lub innych kwestii formalnych prosimy o kontakt pod poniższym adresem e-mail.

Zgłoś problem